أنحاء الوطن

الملحم يعتذر عن تصرفات منسوبي الخطوط السلبية أمام أعضاء مجلس الشورى

(أنحاء) : –

اعتذر مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم، أمام وفد من مجلس الشورى زار مقر المؤسسة اليوم في جدة، على رأسهم رئيس المجلس الدكتور عبدالله بن محمد بن إبراهيم آل الشيخ، عن ما يصدر أحياناً من بعض منسوبي المؤسسة من سلوكيات سلبية.

ونقلت وكالة الأنباء السعودية قول الملحم أن المؤسسة تتعامل مع تلك الحالات المحدودة بكل حزم ولا تتوانى في إيقاع العقوبات النظامية بما فيها الحسم من الراتب والفصل من الخدمة لأي موظف لا يلتزم بمتطلبات العمل وفي أولوية ذلك وجوب الالتزام بالتعامل الراقي والحضاري مع المسافرين .

وأشار إلى أن المؤسسة خصصت إدارة مستقلة بمسمى ( علاقات العملاء ) لتلقي شكاوى المسافرين على مدار الساعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها على الرابط ([email protected]) وفي هذا الإطار وضمن استراتيجيات المؤسسة لتحسين الأداء أعيد هيكلة قطاع التدريب لتطوير مستوى الأداء والخدمة وتحسين أسلوب التعامل مع المسافر بما يتواكب مع التطوير الشامل بالخطوط السعودية .
وأوضح أن عدد موظفي المؤسسة يبلغ خمسة عشر ألف موظف حاليا وتعمل "السعودية" على تقليص القوى العاملة من خلال برنامج التقاعد المبكر الذي استفاد منه في السابق أكثر من أربعة آلاف موظف وتسعى المؤسسة إلى أن يستفيد من نفس البرنامج ما يقارب أربعة آلاف موظف آخرين ، وهناك حاجة بين وقت وآخر للمزيد من الموظفين حيث تستقطب المؤسسة أعداداً من الشباب السعودي وتقوم بتأهيلهم وتدريبهم ثم تعيينهم في وظائف متخصصة كما تنفذ برامج متقدمة في إعداد القيادات الشابة من خلال برنامج رواد المستقبل وبرنامج خادم الحرمين الشريفين للإبتعاث الخارجي ، ويتوزع الموظفون على القطاعات المختلفة في المؤسسة .

وأضاف معاليه : أن من الإجراءات التي اتخذتها المؤسسة لتطوير خدمات الحجز , ربط مراكز الحجز بالمملكة بمركز موحد للاتصال يقوم باستقبال المكالمات الواردة كافة وتحويلها بين المراكز المختلفة , إضافة إلى زيادة عدد القوى العاملة بالمراكز إلى ( 720 ) موظفاُ على فترتين ( 16 ساعة يوميا ) مع توفير خدمة الرد الصوتي التفاعلي على مدار الساعة وتخصيص خط هاتفي لإلغاء الحجوزات آلياً يعمل على مدار الساعة ، كما تم توسعة المقسمات الهاتفية وزيادتها مما أدى إلى زيادة عدد الخطوط الهاتفية المستقبلة للمكالمات من 390 إلى 1140 خطا بما يسمح باستقبال مابين 56000 – 200,000 مكالمة يومياً .
كما قامت المؤسسة بتسهيل الإجراءات لاستخدام وسيلة الحجز الإلكتروني عبر موقع السعودية على الانترنت حيث بالإمكان استعراض جداول الرحلات وتنفيذ الحجز وشراء التذكرة عبر نظام "سداد" والحصول على بطاقة صعود الطائرة بكل يسر وسهولة , وكذلك استخدام الخدمة الذاتية التي يتوفر بها معظم الخدمات من الاستفسار عن حالة الحجز وإلغائه ومواعيد الرحلات .
وبين أن عدد المتصلين بمركز الحجز الموحد خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام الحالي 2011 م بلغ (5,198,918 ) اتصالا اختار منهم (1,261,677 )متصلا التحول للخدمة الذاتية بينما اختار 3,957,241 متصلا ً الحديث مع موظف الحجز , مفيدا أنه من الطبيعي أن يصادف بعض المتصلين صعوبة في الوصول للموظف في أوقات الذروة اليومية والأسبوعية نظراً لتضاعف كثافة الاتصالات بالمركز .

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق